Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Бизнес-аналитик CRM

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Бизнес-аналитика CRM, который поможет нашей компании оптимизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами. В этой роли вы будете анализировать текущие CRM-системы, выявлять области для улучшения и предлагать решения, которые помогут повысить эффективность работы компании. Вы будете тесно сотрудничать с различными отделами, включая продажи, маркетинг и IT, чтобы обеспечить наилучшее использование CRM-платформы. Основные задачи включают сбор и анализ бизнес-требований, разработку технических заданий, тестирование новых функций и обучение пользователей. Вы также будете участвовать в интеграции CRM с другими системами компании, обеспечивая бесперебойную работу всех процессов. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется глубокое понимание бизнес-процессов, аналитическое мышление и опыт работы с популярными CRM-системами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или Bitrix24. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными коммуникативными навыками и умеете работать в команде. Если вы хотите внести значительный вклад в развитие компании, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая эффективность бизнес-процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ и оптимизация бизнес-процессов в CRM-системе.
  • Сбор и документирование требований пользователей.
  • Разработка технических заданий для IT-команды.
  • Тестирование новых функций и интеграций CRM.
  • Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
  • Мониторинг эффективности CRM и предложение улучшений.
  • Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и IT.
  • Обеспечение соответствия CRM-системы бизнес-целям компании.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, Microsoft Dynamics, Bitrix24 и др.).
  • Понимание бизнес-процессов и принципов управления взаимоотношениями с клиентами.
  • Навыки анализа данных и подготовки отчетности.
  • Опыт написания технической документации и постановки задач разработчикам.
  • Знание SQL и основ интеграции систем будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Способность работать в команде и управлять несколькими проектами одновременно.
  • Высшее образование в области информационных технологий, бизнеса или смежных дисциплин.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
  • Как вы собираете и анализируете бизнес-требования?
  • Какие методы вы используете для оптимизации бизнес-процессов?
  • Как вы взаимодействуете с различными отделами компании?
  • Какой ваш опыт интеграции CRM с другими системами?
  • Как вы обучаете сотрудников работе с CRM?
  • Как вы оцениваете эффективность внедренных изменений?
  • Какие инструменты анализа данных вы используете?